Mientras estamos en pleno desarrollo de la comunicación 2.0 aparece este nuevo concepto, al parecer un tanto lejano. Sin embargo, la comunicación 3.0 se refiere al “periodismo ciudadano”, en donde cualquiera de nosotros puede ser protagonista. Ya son varios los noticieros nacionales que utilizan este tipo de comunicación potenciando su cercanía con la ciudadanía, pero, ¿qué pasa con las empresas y organizaciones? Pueden resultar favorecidas o dañadas en términos de su reputación, un buen comentario de la marca en un blog puede ser muy beneficioso y a la vez un mal comentario puede ser desastroso.